Ce genre de situations m'est arrivé à de nombreuses reprises.Le Gaulois a écrit :Déjà arrivé à moi aussi au Centre Fairview. Les bouteilles étaient dispo sur le web mais réservées en succursale.. en plus la personne venait les chercher le samedi suivant à cause d'un 10%.. on était mardi!
N'est-ce pas une tactique plutôt déloyale qui pénalise à tort le client qui a réservé en bonne et due forme tandis que l'erreur a été commise par un employé de la SAQ ? On m'a souvent servi cet argument au moment de récupérer des bouteilles réservées et je commence à comprendre pourquoi: c'est grâce aux gens comme vous qui connaissent et exploitent les règles interne de la SAQ... Pourquoi ne pas effectuer une plainte à la succursale dans le but d'éduquer leurs employés à procéder de manière correcte au lieu de pénaliser un autre client qui pourrait bien être vous en d'autres circonstances ?Goldberg a écrit :Si celle-ci s'est faite avant que je voie les bouteilles affichées sur SAQ.com, je leur explique qu'étant donné qu'ils ont omis de retirer ces bouteilles de l'inventaire (ce qui estpeu la procédure à suivre en magasin) ces bouteilles me reviennent en tant que client voulant les acheter maintenant et qu'ils n'auront qu'à expliquer à l'autre personne ayant fait la réservation sans qu'il y ait eu retrait d'inventaire qu'il y a eu erreur d'inventaire et que les bouteilles ne sont plus disponibles.
Vous y allez fort, monsieur. Le fait de connaître les règles n'est pas déloyal, il me semble. On résout facilement le problème auquel vous faîtes référence en s'assurant que l'employé à qui l'on parle est au courant qu'il faut retirer les produits de l'inventaire dès la mise de côté. C'est simple et ça évite de confondre une réelle erreur (assez rare à mon avis) avec toutes les petites mises de côtés pour les petits amis, bons clients, et autres bouteilles cachées en succursale qui marraient la distribution de produits avant l'arrivée de la mise à jour instantanée des produits sur SAQ.com.cerviolo111 a écrit : N'est-ce pas une tactique plutôt déloyale qui pénalise à tort le client qui a réservé en bonne et due forme tandis que l'erreur a été commise par un employé de la SAQ ? On m'a souvent servi cet argument au moment de récupérer des bouteilles réservées et je commence à comprendre pourquoi: c'est grâce aux gens comme vous qui connaissent et exploitent les règles interne de la SAQ... Pourquoi ne pas effectuer une plainte à la succursale dans le but d'éduquer leurs employés à procéder de manière correcte au lieu de pénaliser un autre client qui pourrait bien être vous en d'autres circonstances ?
Absolument pas. Côté éthique, par contre...Goldberg a écrit :Le fait de connaître les règles n'est pas déloyal, il me semble.
Ah parce que laisser poiroter des bouteilles réseervées pendant des semaines en succursale en attente d'un 10%, es petites mises de côtés pour les petits amis, bons clients, et autres bouteilles cachées en succursale... Tout ça c'est bien éthique? Franchement...Le cave à vins a écrit : Absolument pas. Côté éthique, par contre...
Euh...non, pas plus.Goldberg a écrit : Ah parce que laisser poiroter des bouteilles réseervées pendant des semaines en succursale en attente d'un 10%, es petites mises de côtés pour les petits amis, bons clients, et autres bouteilles cachées en succursale... Tout ça c'est bien éthique? Franchement...
Il ne s'agit pas toujours du cas où l'autre client veut sauver 10%, de manière générale le client réserve et va les chercher rapidement (en fait la SAQ refuse souvent de réserver pour longtemps).Goldberg a écrit :Ah parce que laisser poiroter des bouteilles réseervées pendant des semaines en succursale en attente d'un 10%, es petites mises de côtés pour les petits amis, bons clients, et autres bouteilles cachées en succursale... Tout ça c'est bien éthique? Franchement...Le cave à vins a écrit : Absolument pas. Côté éthique, par contre...
Vous compliquez le tout à mon avis : simplement vous assurer de prévenir l'employé que vous tenez à ce que les bouteilles soient retirées de l'inventaire lorsque vous faites votre réservation. Il me semble que c'est assez simple et je ne comprend pas comment vous avez pu vous faire prendre 3 fois avec cela.cerviolo111 a écrit : mais je crois que la seule méthode est de vérifier les stocks avant, demander la réservation et s'assurer que les stocks ont bien descendu immédiatement en ligne, tout ça pour se protéger de votre tactique douteuse...
- cervi
Goldberg a écrit :Vous compliquez le tout à mon avis : simplement vous assurer de prévenir l'employé que vous tenez à ce que les bouteilles soient retirées de l'inventaire lorsque vous faites votre réservation. Il me semble que c'est assez simple et je ne comprend pas comment vous avez pu vous faire prendre 3 fois avec cela.cerviolo111 a écrit : mais je crois que la seule méthode est de vérifier les stocks avant, demander la réservation et s'assurer que les stocks ont bien descendu immédiatement en ligne, tout ça pour se protéger de votre tactique douteuse...
- cervi
Mais ce n'est pas une opération de plus : c'est la procédure que la vaste majorité des employés applique maintenant.path133 a écrit : Celui qui complique le tout, il me semble que c'est plutôt celui qui "gosse" en invoquant les règles et qui oblige les employés de la SAQ à faire une opération de plus.
Je pense que ça devient de plus en plus rare que les succursales oublient de retirer le produit de l'inventaire. Donc effectivement la vaste majorité des réservations se passent bien. Les cas un peu problématiques sont ceux des produits très en demande qui s'écoulent rapidement.Jusqu'à présent, je dois reconnaitre avoir été chanceux dans mes réservations (j'ai toujours eu un excellent service dans les succursales où je vais)
C'est un souci légitime. Mais le trouble pour la SAQ, c'était avant tout les nombreuses plaintes conséquentes d'une politique de réservation laxiste et arbitraire. Et réservations = plus de vente dans la vaste majorité des cas, donc je n'ai pas trop de crainte que le service ne soit plus offert.et j'avoue avoir un certain malaise à exiger davantage de l'employé de la SAQ qui me rend service en prenant ma réservation. Ma crainte est que, si c'est plus de trouble, ce service ne soit plus offert.
La ligne est parfois mince entre comportement éthique et apparence de favoritisme, entre suivre la règle ou faire preuve de laxisme pour sauver un peu de temps.path133 a écrit :Goldberg a écrit :Vous compliquez le tout à mon avis : simplement vous assurer de prévenir l'employé que vous tenez à ce que les bouteilles soient retirées de l'inventaire lorsque vous faites votre réservation. Il me semble que c'est assez simple et je ne comprend pas comment vous avez pu vous faire prendre 3 fois avec cela.cerviolo111 a écrit : mais je crois que la seule méthode est de vérifier les stocks avant, demander la réservation et s'assurer que les stocks ont bien descendu immédiatement en ligne, tout ça pour se protéger de votre tactique douteuse...
- cervi
Celui qui complique le tout, il me semble que c'est plutôt celui qui "gosse" en invoquant les règles et qui oblige les employés de la SAQ à faire une opération de plus. Bien entendu, j'exclus les cas où il y a abus ainsi que les réservations des produits des arrivages Cellier.
Jusqu'à présent, je dois reconnaitre avoir été chanceux dans mes réservations (j'ai toujours eu un excellent service dans les succursales où je vais) et j'avoue avoir un certain malaise à exiger davantage de l'employé de la SAQ qui me rend service en prenant ma réservation. Ma crainte est que, si c'est plus de trouble, ce service ne soit plus offert. D'ailleurs, je partage les opinions exprimées par Le cave à vin et cerviolo111.
Plutôt d'accord... Cependant, lorsque le conseiller est fiable et qu'il veut tenir sa parole de les réserver, il fini par les enlever de l'inventaire après avoir reçu 7-8 téléphones de client qui demandent si elles sont bel et bien là...Peanut77 a écrit :Donc la procédure est très loin d'être la norme selon moi.
L'année dernière, à la recherche d'un vin, dont il ne restait plus rien à Montréal et les environs immédiat,sauf quelques bouteilles (3), dans la région de Sherbrooke (Granby), Après un téléphone à la succursale, on me réservait les 3 bouteilles que j'irais chercher dans la semaine qui suivrait, car je devais me déplacer dans cette région.BigJul a écrit :
Personnellement, je suis désormais contre toute forme de mises de côtés... J'ai aussi eu quelques mauvaises expériences dans le passé et on a toujours le sentiment de se faire rouler. Tu veux une bouteille, tu te rends en magasin.