COMMISSION ROBILLARD Un grand ménage à la SAQ et au fisc, suggère le rapport

[3633]

http://plus.lapresse.ca/screens/4a0a499 ... 0d|_0.html

[LeBaronDeLaTroncheEnBiais]

http://quebec.huffingtonpost.ca/jeff-be ... 45332.html

[Phanie]

J'espère qu'il y aura, comme ça se fait en ce moment dans d'autres secteurs, une large opération d'assainissement à ce niveau...

[martcouz]

Bien hâte de voir .. en réalité il ne peut y avoir que 2 objectifs sur lesquels ils vont travailler:
1) Améliorer l'offre (bénéficie au client)
2) Augmenter les bénéfices - en sabrant dans les dépenses (bénéficie au contribuable)

Dans notre cas, le client est aussi le contribuable!

Dans le discours de la commission, il n'a pas vraiment été question d'améliorer l'offre, à part si c'est pour mettre une pression sur la SAQ pour faire mieux en matière de gestion des dépenses. Peut-être y trouverons-nous notre compte si on peut avoir accès à une plus grande variété de produits, mais je doute que ceux qui prône une certaine privatisation pour des raisons d'économies (sur le prix des bouteilles) y trouvent leur compte. On verra bien, la démarche semble sérieuse.

Quant à moi, je mettrais la hache chez Revenu Québec bien avant ... !!!!

[konquest]

On verra bien, la démarche semble sérieuse.

J'ai des sérieux doutes. régler la question en 16 pages, en se basant à peu près uniquement sur le rapport annuel de la SAQ, c'est à peine digne d'un travail de fin de session à l'université. Et même là, y'a des tellement de trucs qui sont assumés et pas démontrés que je ne suis pas certain qu'ils auraient la note de passage...

Prenez le temps de lire le rapport (du moins cette section), c'est pas si long! ;) Ça commence à la page 24, ici: https://revisiondesprogrammes.gouv.qc.c ... 5_vol2.pdf

[fonterutoli]

Encore une fois, des recommendations de haut gestionnaires qui ne font qu'analyser en surface les questions.

On ne dit pas que la SAQ :

1 - EST DE LOIN celle qui a la meilleure offre de produits pour ces clients.
2 - Qu'elle couvre toute les régions avec une sélection de produits variés.
3 - A un système d'achat en ligne efficace qui permet à tous d'accèder à plusieurs milliers de produits.
4 - Une expertise sur le plancher qui très importante.

QUESTIONS :

Si le gouvernement garde autant de profits, et que le secteur privé fait du profit, comment le vin pourra être moins cher ?

Est-ce seulement les grands centres (Montréal, Québec) qui auront droit aux produits plus exclusifs ?

Le retour des bouteilles défectueuse, comment se fera-t-il ? Si j'achète une bouteille à Montréal et que 4 ans plus tard je dois la retourner, je dois retourner à Montréal ? Et si la boutique n'existe plus ?

Est-ce que l'on pourra faire venir du vin d'ailleurs comme bon il me semble ?

[jorivesud]

Encore une fois, des recommendations de haut gestionnaires qui ne font qu'analyser en surface les questions.

On ne dit pas que la SAQ :

1 - EST DE LOIN celle qui a la meilleure offre de produits pour ces clients.
2 - Qu'elle couvre toute les régions avec une sélection de produits variés.
3 - A un système d'achat en ligne efficace qui permet à tous d'accèder à plusieurs milliers de produits.
4 - Une expertise sur le plancher qui très importante.

QUESTIONS :

Si le gouvernement garde autant de profits, et que le secteur privé fait du profit, comment le vin pourra être moins cher ?

Est-ce seulement les grands centres (Montréal, Québec) qui auront droit aux produits plus exclusifs ?

Le retour des bouteilles défectueuse, comment se fera-t-il ? Si j'achète une bouteille à Montréal et que 4 ans plus tard je dois la retourner, je dois retourner à Montréal ? Et si la boutique n'existe plus ?

Est-ce que l'on pourra faire venir du vin d'ailleurs comme bon il me semble ?

Completement d'accord, mais tu assumes que les recommendations tiennent compte du client, ces recommendations regardent seulement la marge de profit. Et si l'offre et le service diminuent, il aura forcement une diminution des revenue, et la marge de profit n'en sera point amelioré. Comme tu dis "Encore une fois, des recommendations de haut gestionnaires qui ne font qu'analyser en surface les questions"

[LeBaronDeLaTroncheEnBiais]

http://plus.lapresse.ca/screens/881c901 ... f6|_0.html

"Le Baron de la Tronche en Biais de la Démocratie et des Services Publics Essentiels"

[3633]

[quote="fonterutoli"]Encore une fois, des recommendations de haut gestionnaires qui ne font qu'analyser en surface les questions.

On ne dit pas que la SAQ :

1 - EST DE LOIN celle qui a la meilleure offre de produits pour ces clients.
2 - Qu'elle couvre toute les régions avec une sélection de produits variés.
3 - A un système d'achat en ligne efficace qui permet à tous d'accèder à plusieurs milliers de produits.
4 - Une expertise sur le plancher qui très importante.

[pomelo]

Tout à fait d'accord avec Konquest et Fonterutoli

Pomelo

[Phanie]

[quote="fonterutoli"]Encore une fois, des recommendations de haut gestionnaires qui ne font qu'analyser en surface les questions.

On ne dit pas que la SAQ :
...
4 - Une expertise sur le plancher qui très importante.


Bonne discussion Fonterutoli mais hmmm... Je dois poliment ajouter un bémol à ce point: le niveau de connaissances et d'expérience du vin des employés est très, euh, inhomogène...

[Sam]

Encore une fois, des recommendations de haut gestionnaires qui ne font qu'analyser en surface les questions.

On ne dit pas que la SAQ :
...
4 - Une expertise sur le plancher qui très importante.


Bonne discussion Fonterutoli mais hmmm... Je dois poliment ajouter un bémol à ce point: le niveau de connaissances et d'expérience du vin des employés est très, euh, inhomogène...

+1

[pomelo]

Encore une fois, des recommendations de haut gestionnaires qui ne font qu'analyser en surface les questions.

On ne dit pas que la SAQ :
...
4 - Une expertise sur le plancher qui très importante.


Bonne discussion Fonterutoli mais hmmm... Je dois poliment ajouter un bémol à ce point: le niveau de connaissances et d'expérience du vin des employés est très, euh, inhomogène...

Bien sûr Phanie, mais je crois que la plupart des SAQ Spécialités ont de bons conseillers. Il faut faire fi des "placeux" de bouteilles qui s'improvisent conseillers adjoints. Je dois dire que par chez nous, en Outaouais, il y a 6 ou 7 ans, il y avait peut-être deux personnes qui connaissaient vraiment leurs produits. Aujourd'hui, je dirais environ 6 mais avec PLUSIEURS personnes qui se forment, qui dégustent et qui pourront sûrement nous conseiller dans un avenir prochain. Malheureusement, on ne forme pas un vrai bon conseiller en 2 ou 3 ans...

Est-ce que tu entrevois un peu d'espoir dans ton Abitibi?

Pomelo

[Phanie]

Encore une fois, des recommendations de haut gestionnaires qui ne font qu'analyser en surface les questions.

On ne dit pas que la SAQ :
...
4 - Une expertise sur le plancher qui très importante.


Bonne discussion Fonterutoli mais hmmm... Je dois poliment ajouter un bémol à ce point: le niveau de connaissances et d'expérience du vin des employés est très, euh, inhomogène...

Bien sûr Phanie, mais je crois que la plupart des SAQ Spécialités ont de bons conseillers. Il faut faire fi des "placeux" de bouteilles qui s'improvisent conseillers adjoints. Je dois dire que par chez nous, en Outaouais, il y a 6 ou 7 ans, il y avait peut-être deux personnes qui connaissaient vraiment leurs produits. Aujourd'hui, je dirais environ 6 mais avec PLUSIEURS personnes qui se forment, qui dégustent et qui pourront sûrement nous conseiller dans un avenir prochain. Malheureusement, on ne forme pas un vrai bon conseiller en 2 ou 3 ans...

Est-ce que tu entrevois un peu d'espoir dans ton Abitibi?

Pomelo

Dans notre région, il y a 2 SAQ Sélection et 6 SAQ classiques/régulières sur un rayon de près de 400km.

Mes attentes sont évidemment plus élevées pour les Sélection.
Dans l'une de celles-ci, c'est à mon avis très limité: seuls 2 conseillers m'ont semblé connaître leurs vins (et le vin en général). J'y ai perdu beaucoup de temps (du genre "la maison des fous" dans les 12 Travaux d'Astérix) avec des employés limités (en connaissances de leurs produits mais surtout de leur mode de fonctionnement, de leur caisse, de la gestion des commandes du Courrier vinicole ou des importations privées) que je n'aurais personnellement jamais engagé dans un commerce.

Pour les SAQ régulières, on y emploie des gens de la région immédiate, donc souvent des personnes avec moins de connaissances brutes, et une expérience souvent limitée aux produits disponibles sur place.
Par contre, je dirais que ces petites succursales dans des petits endroits sont particulières car le service y est extrêmement personnalisé, du moins à ma SAQ locale.
J'ai souvent vu des clients demander au conseiller de lui recommander un vin en lui disant: "Je te fais confiance: tu connais mes goûts!"
Les employés se souviennent des noms de beaucoup de clients, et on connaît les noms de nos conseillers.
La qualité incroyable du service compense l'érudition et l'expérience moindres, et davantage!

En général toutefois, quand on engage un vendeur dans une boutique de vélo, on cherche quelqu'un qui... s'y connaît en vélo! Pas nécessairement un athlète olympique, mais quelqu'un qui pourra bien conseiller ses clients.
Je ne connais pas les barèmes de sélection des employés des SAQ (excluant les succursales Signature et peut-être les directeurs), mais je doute que la connaissance du vin soit un critère absolu... (corrigez-moi si vous avez de l'information à ce sujet)

[pomelo]

Je ne connais pas les barèmes de sélection des employés des SAQ (excluant les succursales Signature et peut-être les directeurs), mais je doute que la connaissance du vin soit un critère absolu... (corrigez-moi si vous avez de l'information à ce sujet)

Malheureusement, tu as probablement raison. Ce qui fait que cela prend plus de temps pour amener un employé motivé à devenir compétent. Plutôt qu'un compétent à devenir employé motivé....

Pomelo